Description du poste :
Dans le cadre d'un important projet pour une entreprise grand compte, nous recherchons des Responsables HotLine et exploitation.

Le Responsable Hotline et Exploitation encadre l'équipe qui est en charge de :
-l'assistance informatique technique et métier de niveau 1 aux utilisateurs sur les outils informatiques
-du déploiement de matériels et logiciels bureautiques
-l'exploitation informatique

Il est aussi responsable de la gestion de certains projets techniques

Vous êtes en charge de :
-Encadrer l'équipe qui est en charge du support technique de niveau 1 aux utilisateurs sur :
Les applications métiers
Les application bureautique : bureau Citrix, Messagerie
Les matériels fournis par l'informatique : poste de travail, imprimante, Blackberry
-Assurer le poste de technicien de support et d'exploitation en cas de surcharge ou d'absence d'un des techniciens
-Rédiger les documentations techniques, procédures et manuels des postes de travail et Blackberry
-Assurer l'exploitation des traitements métiers et techniques qui auront été documentés par les différents pôles
-Gérer les achats, contrats et maintenance des postes de travail et imprimantes
-Rédiger des spécifications techniques et être en mesure de réaliser le planning projet correspondant
-Rédiger des études de faisabilité
-Gérer le suivi complet de certains projets et faire le reporting correspondant
-Analyser les incidents et demandes de services afin d'améliorer leurs traitements
-Informer la DSI en cas d'incidents majeurs
-Assurer un reporting régulier auprès de son manager sur l'activité du pole
-Assurer une veille technologique
-Participer à l'élaboration du budget et schéma directeur informatique


Compétences requises :
Compétences techniques :
-Posséder des connaissances générales en micro-informatique ;
-Avoir des connaissances détaillées de l'architecture d'un PC , en réseau LAN et WAN et sécurité.
-Maîtriser l'anglais informatique<
-Maîtriser les Technologies Microsoft (système d'exploitation clients, Windows XP), Outil de gestion de parc et d'assistance ;. Outils de masterisation; TCP-IP ;
-Technologie Citrix, et Active Directory (1er niveau).
-Suite Office, Lotus (8.5),


Compétences comportementales :
-Avoir des capacités rédactionnelles
-Etre autonome, rigoureux, structuré
-Avoir le sens de l'écoute et du service
-Avoir une capacité d'écoute et d'analyse
-Savoir travailler en équipe
-Avoir de bonnes qualités relationnelles
-Etre en mesure d'encadrer une équipe


De formation Bac + 2 ou supérieur en informatique, vous avez une expérience de 2 ans minimum dans un poste équivalent.